上海迪士尼闭园，闭园不退票引争议！(4)

北京商报记者查找发现，在上海迪士尼度假区官网上的“游客须知”一栏，列出了各种不得携带入园的物品，其中包括了食品、酒精饮料，以及超过600毫升的非酒精饮料等。相较之下，在日本东京迪士尼的中文官网上，则没有完全禁止游客自带饮食，并明确提出，因食物过敏等原因而无法食用园内餐饮设施提供的餐点时，只要同行的游客在餐饮设施点餐，即可一同用餐（可携带盒饭、杀菌袋装食品等特殊食物进入餐饮设施）；而香港迪士尼虽然也禁止消费者携带食物入园，但对于不含酒精、不是非法物质的饮品自带规格没有任何限制。就此，有网友甚至用了“最严饮食管控”等词汇来形容上海迪士尼与其他园区的服务差异。

标准化管理 VS 执行自由度

上海迪士尼并非首次被疑对游客“格外严格”。去年一位来自广东的消费者就对该迪士尼乐园的儿童门票标准提出了质疑，将其告上了法庭。根据原告消费者的看法，上海迪士尼采取的以身高（1.4米）作为儿童门票收费唯一标准的做法并不合理，而且全球已有多家迪士尼已经实施了以儿童年龄来制定门票优惠政策的办法。还有公开信息显示，虽然迪士尼全球正在运营的6家乐园执行的儿童票标准各有不同，但上海迪士尼是唯一一个仅以身高划分儿童票的乐园。

不论是自带饮食还是儿童票政策，亦或是其他服务和管理，近年来，国内呼吁上海迪士尼与其他“前辈”乐园保持更加一致标准的声音越来越多。“饮食的管控不论是出于食品安全还是卫生的角度，都是可以理解的，但如果利用自己在行业内的优势地位，简单粗暴地一刀切处理问题，确实不够人性化。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌直言。

北京联合大学旅游学院副研究员杨彦峰告诉记者，如果上海迪士尼制定了一些“人无我有”的规定，确实涉嫌有“一碗水端不平”的问题，因为迪士尼集团对于各家乐园的细节管控都是非常严格的，有着统一的标准，管理模式都统一由集团输出，“而这也让世界各地的迪士尼乐园一直都在遵循着迪士尼制定的服务管理、营销体系来运营”。杨彦峰表示，但不可否认，各个乐园的实际运营团队也会拥有一定的自由裁量空间，尤其在具体执行环节，会根据乐园所在地的情况有针对性地制定一些措施，而这也就造成各个乐园的规则会有一定的细微差异。

上海迪士尼闭园可以理解，但不退票就有些过分了，人家航空公司都可以退票，为什么你就不能退票呢？虽然说闭园是由于天气原因，但总的来说还是因为你的露天场所让人们无法游玩，也算是自己的原因了，每个人都有自己的时间，过了这个时间要到下次再玩的话说不定就是很久以后的事了，特别是外地人，不退票难道等他们下次来的时候再玩么，所以，这一行为是没道理的，难怪引起人们的强烈不满，长此以往，迪士尼的口碑或许会有所下降。