快递员下跪求原谅，因顾客的芒果少了一个!(2)

“长安剑”披露的警方证明显示，事情起因是，圆通女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个，引发顾客不满。为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某发现，随后先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。快递员聂某当晚到张某家道歉，并告知张某如果再被投诉将被公司开除，最后下跪请求张某的原谅。随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，要求圆通公司给出说法，并报警拨打了110。

张某在该快递员到家下跪求原谅后，打电话给圆通快递，要求就此事给“说法”，并报警，要求将该快递员带离。民警到达后，聂某坐在门口哭泣，民警告知聂某“不必摒弃尊严乞求原谅”，会为其作出证明。民警建议圆通退还快递员被扣除的工资，对于这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当予以表扬和奖励；并将投诉者加入公司服务黑名单。

民警仗义执言为快递员聂某出具证明，并对圆通公司提出建议的做法获得众多网友的好评。以德报怨，何以报德？快递员遭恶意投诉甚至下跪求原谅一事引发热议后，圆通方面也紧急作出回应。

圆通称，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。对于此事网友们觉得圆通的管理还是太粗放，顾客一个投诉，没经仔细调查就扣除员工2000元工资，事情被曝出来才作出回应处理。

网友热评：

@Frank_Zhao：基层员工本来就靠辛苦工作赚点微薄收入养家糊口？居然不了解事实就直接扣款了事？管理太粗放！

@雪梨山大王Shelley：不应该为难快递员！这次还好有民警出面！否则这个快递员真的是受委屈了！