滴滴顺风车客服电话，处理效率及流程饱受诟病!

因权限有限异地客服经常无法真正“加急”

有客服人员表示，自己曾多次遭遇用户反映，“多次投诉问题未见回复”，自己能做的也只有用话术回应“已帮您加急”。事实上，加急的权限也是有限制的，很多时候并未真正帮助用户加急。

一位滴滴用户表示，自己的手机曾经遗落在滴滴上。在联系到司机后，滴滴方面并没有以平台身份尽力帮助用户，一直宣称的“加急”只是一种话术。“司机拒不承认捡到我的手机，下一名乘客表示的确在车后座上看到一部手机，但已交给司机。在多个证据指向司机拒不归还我的手机时，滴滴方面并未控制司机账号并帮助乘客追回手机，而是放任不管。”最终，在该用户找到媒体曝光后，滴滴方面才对此事加急处理，最终帮助该乘客要回了手机。

“呼叫企业”：“一般不能直接找客户公司”

记者在采访中发现，一些专业的客服公司将客服作为主要业务，服务于各类企业，形成了一种专门的“呼叫中心”企业。一家“呼叫中心”的服务对象甚至同时包括物流客服、共享单车客服、银行催收、保险解答、账单提醒等多种不同业务。

例如安徽合肥一家通信公司，自称为“呼叫企业”，公司规模近千人。据这家公司一名人事专员表示，在新员工应聘后，通过1到2周的带薪培训，即可正式上岗。同时，他还表示，“一般不能直接找到客户公司的人”。