滴滴顺风车客服电话，处理效率及流程饱受诟病!

专家：紧急客服业务公司应自己做

事实上，异地客服、外包客服等策略并非滴滴专属，但客服的处理机制和流程却是一些公司客服体系需要完善的地方，如客服的权限较低、业务熟悉程度较差、对紧急事件的处理没有经验等。

一位专业人士告诉记者，客服应该是企业改善用户体验的部门，但目前却逐渐成为公司控制成本的工具。“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。”专业人士建议，“有可能会导致紧急人身安全事故的服务业务，应该自己来做客服，随时保持警惕处理一切安全事故，这才是对用户生命安全尊重的表现。”

按上面的所说，在滴滴顺风车出事的过程中滴滴顺风车客服电话没有起到应有的作用，别人报了案，却没有及时处理问题，没有起到上传下达的作用，因此处理效率及流程饱受诟病!事实证明，公司每设置的一种程序都是有它独有的用途的，哪一个环节不努力都会对这个公司造成不可弥补的损失！虽然滴滴顺风车客服电话是不造成案件的直接原因，但如果当初能果断地处理，是一定能降低事件的严重程度的！